事業内容
Service01
現場視点の戦略で、コンタクトセンターを「利益を生む拠点」へ。
コンサルティング
単なる課題解決にとどまらず、貴社の経営戦略に寄り添ったコンサルティングを提供します。現状のパフォーマンス分析（KPI診断）から、コスト削減、顧客満足度（CS）向上に向けたロードマップを策定します。
現状分析と課題抽出
応答率、放棄呼、後処理時間などのデータを徹底分析。
運用フローの最適化
無駄を削ぎ落とし、効率的でミスのないワークフローを再構築。
品質管理（QA）設計
応対品質の平準化を図るためのモニタリング体制や評価指標を導入。
Service02
「人の力」で、ブランド価値を高める高品質な応対を実現。
コールセンター運営
永年培ってきた採用・教育ノウハウを駆使し、貴社の「顔」としてふさわしい高品質なオペレーションを提供します。インバウンド（受電）からアウトバウンド（発信）まで、幅広い業務に対応可能です。
インバウンド業務
カスタマーサポート、受注・お問い合わせ対応、テクニカルサポートなど。
アウトバウンド業務
ご愛用者様への状況確認、市場調査、サンキューコール、休眠顧客へのアプローチ。
人材育成とマネジメント
徹底したマナー研修とスキルアッププログラムにより、高いホスピタリティを備えた人材を育成。
BSファインコミュニケーションズの強み
私たちは「形を作る」だけでなく、お客様第一主義を徹底し「心が通う」コミュニケーションを大切にしています。最新のITツールを活用しながらも、最終的な顧客満足は「人」によって決まる。その信念のもと、貴社のビジネス成長を強力にバックアップします。